Política de Reembolso, Cancelación y Reprogramación
¡Gracias por comprar en Kindling Hearts!
En Kindling Hearts comprendemos la importancia de la claridad y la transparencia en la relación terapéutica y comercial. Por ello, esta Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la compra y uso de nuestros servicios psicológicos y recursos digitales, de conformidad con la legislación colombiana vigente y la ética profesional en psicología.
1. Naturaleza de los servicios psicológicos
Los servicios de psicología clínica (citas presenciales y virtuales), talleres, cursos, supervisiones y planes institucionales corresponden a servicios profesionales, no a la venta de bienes físicos.
Debido a su naturaleza:
- No están sujetos a reembolso una vez prestado el servicio, total o parcialmente.
- La reserva de una cita implica la asignación de un espacio profesional exclusivo, por lo cual el pago asegura la disponibilidad del tiempo del psicólogo
Esta disposición es coherente con la práctica clínica y con el principio de responsabilidad profesional establecido en la Ley 1090 de 2006.
2. Cancelación y reprogramación de citas por parte del usuario
El usuario podrá reprogramar una cita hasta un máximo de tres (3) veces, siempre que:
- Notifique la solicitud con un plazo mínimo de tres (3) horas antes de la hora programada.
- La reprogramación se realice dentro de los tiempos y disponibilidad ofrecidos por Kindling Hearts.
Si el usuario:
- No asiste a la cita.
- Cancela o solicita reprogramación fuera del plazo establecido.
La sesión se considerará realizada y no habrá lugar a reembolso.
3. Cancelación o reprogramación por parte de Kindling Hearts
En caso de que la cancelación o reprogramación sea realizada por Kindling Hearts o por el/la profesional asignado/a:
- Se ofrecerá al usuario la reprogramación de la sesión sin costo adicional, o
- Si la reprogramación no es posible por causas atribuibles a Kindling Hearts, se realizará el reembolso total del valor pagado.
*En situaciones excepcionales o de fuerza mayor que afecten tanto al consultante como al/la profesional (accidentes, eventos imprevistos graves u otras circunstancias similares), se priorizará una solución basada en la buena fe, el cuidado del vínculo terapéutico y el bienestar del consultante, evaluando cada caso de manera particular.*
4. Talleres, cursos y actividades grupales
Para talleres y cursos (virtuales o presenciales):
- No se realizan reembolsos una vez iniciado el taller o curso.
- Si el usuario informa su cancelación antes del inicio, Kindling Hearts podrá ofrecer:
- La reprogramación para otra fecha, o
- Un crédito a favor para otro servicio, según el caso.
Las condiciones específicas podrán variar y serán informadas previamente en cada actividad.
5. Recursos digitales (cartillas, manuales, libros)
Los recursos digitales ofrecidos por Kindling Hearts son productos de autoría propia y se entregan en formato virtual.
Debido a su naturaleza digital:
- No se realizan reembolsos ni cambios una vez otorgado el acceso o descarga del material.
- El usuario es responsable de verificar que el recurso corresponde a sus necesidades antes de realizar la compra.
Solo se evaluará un reembolso en caso de:
- Fallas técnicas atribuibles a Kindling Hearts que impidan el acceso al material y que no puedan ser solucionadas.
6. Exclusiones
No serán objeto de reembolso:
- Servicios psicológicos ya prestados.
- Inasistencias no notificadas oportunamente.
- Recursos digitales ya entregados o descargados.
- Cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos.
7. Procedimiento de solicitud
Cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, reprogramaciones o situaciones excepcionales deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto indicados en el sitio web: info@kindlinghearts.co
Kindling Hearts evaluará cada caso con criterio profesional, ético y conforme a la normativa vigente.
Esta Política de Reembolso hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web y se encuentra alineada con la legislación colombiana aplicable.