Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Kindling Hearts reconocemos la importancia de la privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales, especialmente aquellos de carácter sensible asociados a los procesos psicológicos. Por ello, adoptamos la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1090 de 2006 y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Responsable: Kindling Hearts
Correo electrónico de contacto: info@kindlinghearts.co
Kindling Hearts actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y de la prestación de sus servicios.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto
Nombre completo, número de identificación, correo electrónico, número telefónico y demás datos necesarios para la prestación de los servicios.
2.2 Datos de facturación y pagos
Información necesaria para procesar pagos de servicios o recursos digitales, a través de plataformas seguras de terceros. Kindling Hearts no almacena información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o débito.
2.3 Datos sensibles
En el marco de los procesos psicológicos, podemos tratar datos sensibles relacionados con la salud mental, historia personal, familiar y emocional del consultante. Estos datos se recolectan únicamente con autorización previa, expresa e informada, y se manejan bajo estricta confidencialidad.
2.4 Información del dispositivo y navegación
Cuando visitas el sitio web, se puede recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de interacción, con fines de seguridad y mejora del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestar servicios de psicología clínica en modalidad presencial y virtual.
- Gestionar citas, talleres, cursos, supervisiones y planes institucionales.
- Facilitar la comunicación con usuarios y consultantes.
- Cumplir obligaciones legales, éticas y administrativas.
- Gestionar pagos y facturación.
- Mejorar la experiencia y funcionamiento del sitio web.
Los datos no serán utilizados para fines distintos a los aquí informados sin autorización previa del titular.
4. Confidencialidad y reserva de la información clínica
La información obtenida en el marco de los procesos psicológicos está protegida por el deber de confidencialidad profesional, conforme a la Ley 1090 de 2006.
La información solo podrá ser revelada:
- Con autorización expresa del titular.
- Cuando exista riesgo para la vida o integridad del consultante o de terceros.
- Por orden de autoridad judicial competente.
5. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará únicamente:
- Con autorización de sus padres o representantes legales.
- Respetando el interés superior del niño, niña o adolescente.
- Garantizando la protección de sus derechos fundamentales.
6. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, lo cual podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
7. Derechos de los titulares de los datos
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Estos derechos podrán ejercerse a través de los canales oficiales indicados por Kindling Hearts.
8. Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán realizarse mediante comunicación escrita al correo electrónico indicado.
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán resueltos dentro de los términos establecidos por la ley.
9. Seguridad de la información
Kindling Hearts adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
10. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo cuando:
- Sea necesario para la prestación del servicio.
- Exista autorización del titular.
- Sea requerido por una obligación legal.
En caso de utilizar plataformas tecnológicas de terceros (por ejemplo, herramientas de videoconferencia o pago), estas operarán bajo sus propias políticas de privacidad.
11. Vigencia y modificaciones
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Kindling Hearts se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
12. Disposiciones finales
Relación con el consentimiento informado
La presente Política de Privacidad se complementa con el consentimiento informado que es leído, explicado y aceptado por el consultante (o su representante legal) al inicio del proceso terapéutico. En caso de existir diferencias, se dará prioridad a lo establecido en el consentimiento informado y a las disposiciones éticas y legales que regulan el ejercicio de la psicología en Colombia.